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El cliente escribe
Escribe a tu dirección de soporte desde su correo habitual. Sin portales, sin recordar contraseñas y sin aprender ninguna herramienta nueva.
Software desarrollado por Aeforma · ticket.aikot.es ↗
Aikot Service Desk: gestión de tickets y soporte al cliente por email con asistencia de IA y voz
Plataforma profesional desarrollada por Aeforma (ticket.aikot.es) para empresas que necesitan ordenar incidencias y comunicaciones con clientes, combinando la comodidad del email con borradores de IA, comandos de voz y supervisión humana.
Software propio creado íntegramente por Aeforma. 14 días de prueba gratuita con todas las funciones del Plan Profesional (sin cobro durante la prueba, cancelable en 1 clic).
De «¿quién lleva esto?» a «ya está resuelto»
Cómo funciona Aikot Service Desk, en cuatro pasos
El correo es el punto de partida. Una atención organizada, rápida y asistida por IA es lo que viene después.
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Se convierte en ticket
ticket.aikot.es recibe el mensaje por IMAP y lo transforma en un ticket con sus archivos adjuntos. Si continúa una conversación previa, se anexa al hilo.
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Se reparte al equipo
Llega al responsable con aviso visual y sonoro. Al reasignar ves quién está de turno y cuántos tickets abiertos lleva cada agente.
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La IA ayuda a responder
La IA prepara un borrador citando tu documentación. Tu equipo lo revisa, edita si quiere y lo envía directamente al correo del cliente.
El soporte que tus clientes ya saben usar: su propio correo
Aikot Service Desk (ticket.aikot.es) es el software SaaS desarrollado íntegramente por Aeforma para resolver el gran dilema del soporte empresarial: los clientes odian registrarse en portales con contraseñas que nunca recuerdan, pero los equipos necesitan orden estricto, turnos, trazabilidad e inteligencia artificial.
Con Aikot Service Desk, el cliente sigue escribiendo a tu dirección de soporte desde su buzón habitual (IMAP/SMTP seguro). El sistema convierte el correo en ticket con sus adjuntos, lo asigna al agente o técnico correspondiente, y la IA resume la consulta, lista tareas pendientes y prepara un borrador citando la documentación oficial de tu empresa y respuestas históricas aprobadas.
Desarrollado y operado por Aeforma, incorpora además órdenes por voz («Abre el ticket AF-1045», «Cambia a En espera», «Prepara respuesta»), integración MCP para asistentes de IA, sincronización con CRM, turnos de guardia, semáforo de tiempos de respuesta (alerta a 1h y 4h) y control de incidencias facturables con exportación a Excel.
Asistencia de IA y voz · Planes Profesional y Empresa
Una primera versión de cada respuesta. La última palabra, siempre tuya.
La IA resume la conversación, señala lo que queda pendiente y prepara un borrador a partir del historial, de tus documentos corporativos y de las mejores respuestas aprobadas de tu equipo. Supervisión humana garantizada: la IA nunca responde por sí sola.
Resumen, pendientes y borrador con IA
En cada mensaje recibido, la IA resume la conversación, señala lo que queda pendiente y redacta una primera versión de respuesta citando fuentes oficiales. Tu equipo la revisa, la edita y decide cuándo enviarla: la IA nunca responde por sí sola.
Planes Profesional y Empresa
La biblioteca de tu empresa
Sube artículos, archivos PDF, DOCX, TXT o páginas web corporativas públicas. Tú decides si la IA responde basándose únicamente en tu documentación oficial, la combina con conocimiento general o no la utiliza.
Planes Profesional y Empresa
Aprende de tus mejores respuestas
Propón cualquier respuesta previa ya enviada como ficha de conocimiento. Cuando un administrador la valida, la IA la consulta y la cita explícitamente en futuros borradores como «Basada en una respuesta anterior».
Planes Profesional y Empresa
Órdenes y navegación por voz
Comandos por voz para agilizar el trabajo: «Abre el ticket AF-1045», «Busca los tickets de caldera», «Cambia este ticket a En espera» o «Prepara una respuesta». Cualquier cambio o envío solicita confirmación visual en pantalla.
Plan Empresa
Integraciones operativas · Plan Empresa
Tu soporte conectado con asistentes y CRM. Sin perder el control.
Conecta Aikot Service Desk con las herramientas y flujos avanzados que utiliza tu empresa. Cada integración se autoriza desde tu cuenta con credenciales seguras y permisos selectivos revocables.
MCP
Integración MCP para asistentes de IA
Permite a asistentes compatibles mediante Model Context Protocol (MCP) consultar tickets, clientes y preparar acciones que tu equipo revisa antes de enviar, con permisos limitados y revocables.
Plan Empresa
CRM
Sincronización con tu CRM
Mantén los datos de clientes alineados con tu software CRM mediante conexión segura que detecta novedades y solicita revisión humana ante coincidencias.
Plan Empresa
Soluciones por sector desarrolladas por Aeforma
Pensado para la operativa real de tu sector
Aeforma ha configurado y optimizado Aikot Service Desk para responder a las dinámicas concretas de sectores técnicos y operativos.
Cerrajería y servicios técnicos
Ningún aviso sin responder. Ninguna urgencia olvidada.
Administradores de fincas, aseguradoras y particulares escriben por correo. Alertas visuales y sonoras inmediatas, turnos de técnicos de guardia y clasificación de aperturas o cambios de bombín como trabajos facturables.
Asociaciones y colegios profesionales
Cada consulta de un asociado, atendida y medida.
Consultas de asociados y colegiados recibidas directamente sin obligarles a recordar contraseñas de portales. La IA prepara borradores basados en estatutos, reglamentos y circulares oficiales aprobadas.
Alquiler de equipos y maquinaria
Cada incidencia de alquiler, controlada y facturada.
Gestión de averías en obra, avisos de sustitución de maquinaria y partes de incidencia vinculados al contrato de alquiler, separando trabajos en garantía de reparaciones facturables.
Servicios técnicos a domicilio
De un correo de cliente, a un trabajo asignado.
Los correos de clientes se convierten en tickets asignados al técnico en turno. Avisos urgentes con alarma sonora, trazabilidad completa y exportación a Excel para conciliación de partes de trabajo.
Perfiles de trabajo
Dos roles claros para operar con orden y privacidad
Cada persona del equipo accede con la visibilidad adecuada, asegurando que los agentes se concentren en su trabajo y la administración mantenga el control total.
Perfil: Administrador
Control total de la operativa, configuración y supervisión del sistema.
- Visión completa de todos los tickets, clientes y buzones configurados.
- Gestión de usuarios agentes, turnos, permisos y modo fantasma para auditoría o soporte.
- Configuración de buzón IMAP/SMTP, respuestas automáticas a no registrados y destinatarios.
- Administración de categorías del tablero, biblioteca corporativa e IA.
- Informes globales, exportación a Excel, registro de actividad por IP y papelera general.
Perfil: Agente
Enfoque ágil en la atención y resolución de los tickets asignados con asistencia de IA.
- Acceso exclusivo a sus tickets asignados para evitar distracciones o errores cruzados.
- Uso de borradores generados por IA, resumen de incidencias y comandos por voz.
- Responder, responder a todos y reenviar mensajes a terceros con contexto automático.
- Cambiar de categoría manualmente o mediante arrastrar y soltar en el tablero.
- Marcar tickets como facturables y clasificarlos por la subcategoría obligatoria.
Capacidades operativas
Diseñado para el día a día de un equipo de soporte técnico
Aikot Service Desk cubre todas las necesidades reales de gestión de tickets sin añadir complejidad innecesaria ni obligar al cliente a cambiar de hábitos.
Tablero Kanban visual y filtros avanzados
Una columna por cada categoría del flujo de soporte. Arrastra tarjetas entre estados, consulta los últimos mensajes y utiliza filtros compartidos por fechas, cliente, agente o facturación.
Automatismos inteligentes de flujo
El sistema mueve los tickets automáticamente: al responder al cliente pasa a estado en espera, y cuando el cliente contesta vuelve a ponerse en curso. Si entra un mensaje sobre un ticket cerrado, se reabre solo.
Asistencia de IA y borrador sugerido
La IA consulta la base documental de tu empresa e historial de respuestas aprobadas para sugerir borradores de respuesta listos para revisar y enviar en 1 clic.
Gestión de respuestas y estados de envío
Acciones para Responder, Responder a todos y Reenviar a terceros sin alterar la categoría. Control total del ciclo de salida del correo: en cola, enviado, fallido con reintento asistido o sin confirmar.
Adjuntos seguros y sanitización de correo
Los adjuntos se almacenan fuera de la raíz pública y se descargan únicamente con permiso desde el ticket. El HTML del correo se limpia para bloquear scripts y no cargar imágenes externas sospechosas.
Fichas de clientes e importación masiva
Asocia múltiples direcciones de email a un único cliente con CIF/NIF, dirección fiscal, notas internas y responsable por defecto. Admite importación masiva desde plantillas CSV o Excel.
Control de facturación y exportación a Excel
Identifica claramente las horas e incidencias facturables con subcategorías obligatorias. Consulta informes de rendimiento mensual y genera archivos .xlsx limpios y protegidos.
Planes y precios · 14 días de prueba gratis
Espacio para tu equipo. Precios claros desde el primer día.
Servicio SaaS para empresas y autónomos. Todos los planes incluyen 14 días de prueba gratuita con tarjeta (sin cobro durante los 14 días y cancelación en 1 clic desde tu panel).
Lo esencial para empezar
Esencial
9,95 €
/ usuario / mes
Mínimo de contratación: 2 usuarios · 19,90 € / mes
Impuestos no incluidos · Tras 14 días de prueba gratis
- 2 usuarios incluidos
- 1 buzón de correo IMAP/SMTP
- 1 GB de archivos adjuntos
- 100 MB de datos en base de datos
- Tickets por correo, turnos, avisos, clientes con importación masiva CSV/Excel
- Facturables, papelera segura, registro de actividad y exportación completa
RECOMENDADO
Para equipos en crecimiento
Profesional
6,90 €
/ usuario / mes
Mínimo de contratación: 10 usuarios · 69,00 € / mes
Impuestos no incluidos · Tras 14 días de prueba gratis
- 10 usuarios incluidos
- 3 buzones de correo independientes
- 10 GB de archivos adjuntos
- 1.000 MB de datos
- Asistencia de IA: resumen, pendientes y borrador sugerido
- Biblioteca de documentos y respuestas aprobadas para la IA
- Informes avanzados, exportación a Excel y reglas automáticas de categorías
Máxima capacidad y control
Empresa
7,45 €
/ usuario / mes
Mínimo de contratación: 20 usuarios · 149,00 € / mes
Impuestos no incluidos · Tras 14 días de prueba gratis
- 20 usuarios incluidos
- 10 buzones de correo autorizados
- 100 GB de archivos adjuntos
- 3.000 MB de datos
- Órdenes y navegación por voz en tickets
- Integración MCP para asistentes de IA y sincronización CRM
- Personalización de marca, conservación configurable y clave propia de IA
¿Quieres verlo por dentro antes de decidir? Entra en la demo en vivo con datos de prueba sin necesidad de registrarte.
Buzón de correo real
Integración IMAP / SMTP directa con tu cuenta de correo
Aikot Service Desk no es un buzón simulado. Se conecta a tu servidor de correo corporativo mediante protocolos estándar seguros, permitiendo comprobar la conexión en tiempo real y garantizando que las respuestas salgan desde tu dirección oficial.
Incluye respuesta automática configurable para remitentes no registrados con historial de envíos y protección estricta para no responder a listas de correo, alertas automáticas ni rebotes.
Comprobación separada de entrada y salida con diagnóstico detallado de conexión en tiempo real.
Detección de cambios de buzón para prevenir reimportaciones accidentales del histórico.
Permite visualizar la aplicación tal y como la ve un agente específico, y la papelera restaura tickets automáticamente si el cliente vuelve a escribir.
Preguntas frecuentes
Dudas habituales sobre Aikot Service Desk
¿Por qué el cliente no necesita registrarse ni tener contraseña?
Porque el sistema convierte directamente sus correos electrónicos entrantes en tickets y asocia las respuestas del equipo a ese mismo hilo de email. El cliente experimenta una atención ágil y profesional desde su buzón habitual, sin la fricción de recordar accesos ni entrar a portales externos.
¿Qué incluye la prueba gratuita de 14 días?
Dispones de 14 días de prueba completa con las funciones del Plan Profesional: asistencia de IA con biblioteca y respuestas aprobadas, informes avanzados, exportación a Excel y reglas automáticas de categorías. Incluye 3 usuarios, 1 buzón, 1 GB de archivos y 100 MB de datos para probar con tu equipo real.
¿Cómo funciona la asistencia de IA y voz en la atención de tickets?
La IA analiza el contenido de cada correo, genera un resumen de la incidencia, señala los puntos pendientes por responder y prepara un borrador de respuesta fundamentado en tu documentación oficial e historial. Además, permite dictar comandos por voz para realizar acciones en pantalla con confirmación.
¿La IA responde sola a los clientes sin supervisión?
No. Aikot Service Desk exige supervisión humana estricta: la IA prepara un borrador sugerido y destaca los puntos pendientes. Enviar una respuesta o modificar el estado de un ticket requiere siempre la validación y acción de una persona de tu equipo.
¿Se entrenan modelos de IA externos con las conversaciones de mis clientes?
No. Ningún modelo de IA se entrena con tus conversaciones o datos de clientes. En cada consulta, la IA analiza únicamente el hilo del ticket y los documentos que tu empresa haya cargado y validado en su biblioteca privada, citando siempre las fuentes empleadas.
¿Cómo se conecta con nuestro servidor de correo actual?
Se conecta mediante protocolos estándar seguros IMAP (entrada) y SMTP (salida) sobre tu cuenta corporativa existente. Cuenta con comprobador en tiempo real de conexión, detección de UID IMAP para prevenir duplicidades y filtros con respuesta configurable para remitentes no registrados.
¿Cómo se reparte el trabajo y los turnos en el equipo?
Cada cliente tiene un responsable asignado y sus correos le llegan directamente. Al reasignar un ticket, el sistema muestra quién está de turno y cuántos tickets abiertos tiene cada agente. Además, con avisos sonoros inmediatos y semáforo visual (ámbar a 1 hora, rojo a 4 horas sin respuesta).
¿Qué ocurre si un cliente responde a un ticket que ya estaba cerrado o en la papelera?
Si el cliente vuelve a escribir sobre un ticket cerrado, el automatismo de entrada lo reabre automáticamente en la categoría de trabajo correspondiente. Si el ticket estaba en la papelera, se restaura por sí solo para no perder la petición.
¿Qué es el "Modo Fantasma" para administradores?
Es una funcionalidad que permite a un administrador navegar por la aplicación viendo exactamente lo mismo que ve un agente específico (sus tickets, permisos y vista). Resulta ideal para soporte interno, formación o auditorías sin necesidad de modificar credenciales.
¿Puedo exportar todos los datos y archivos de mi empresa?
Sí. Todos los planes incluyen la exportación completa de datos de tickets, clientes y archivos en cualquier momento. Si decides cancelar tu suscripción, los datos permanecen disponibles para exportación durante 30 días.
Software desarrollado por Aeforma
Tu próxima consulta. Tu primer día con todo en orden.
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- Software propio y soporte directo: Creado y mantenido por el equipo de ingeniería de Aeforma.
- Prueba sin riesgo: 14 días gratis con funciones del Plan Profesional, sin cobro previo y cancelación desde tu panel.
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