Política de privacidad

Responsable del tratamiento

Responsable: Fernando González García, con NIF 29081320M, que opera comercialmente como Aeforma.

Domicilio: Brigitte Bardot 7, 29620 Torremolinos, Málaga. Correo electrónico para privacidad y ejercicio de derechos: fgonzalez@aeforma.es.

Datos que podemos tratar

Datos identificativos y de contacto: nombre, empresa, cargo, correo electrónico, teléfono u otros datos que la persona usuaria facilite voluntariamente.
Contenido de conversaciones del chatbot o mensajes enviados para solicitar información, presupuesto, diagnóstico inicial, propuesta comercial o contacto posterior.
Datos profesionales o de proyecto necesarios para valorar necesidades de IA, automatización, software, marketing, presencia digital o servicios relacionados.
Datos técnicos de navegación: dirección IP, identificadores online, navegador, dispositivo, páginas visitadas, origen de la visita, eventos de navegación y consentimiento de cookies.
Datos generados por herramientas de análisis, publicidad y chat cuando la persona usuaria haya prestado el consentimiento correspondiente.

Finalidades del tratamiento

Gestionar consultas recibidas por la web o el chatbot.
Contactar con la persona usuaria para ampliar información, preparar una propuesta, enviar presupuesto o valorar el encaje de un servicio.
Mantener una relación precontractual o comercial cuando la consulta pueda derivar en una contratación.
Mejorar la web, medir audiencia, analizar navegación y entender qué contenidos o campañas funcionan mejor.
Gestionar campañas de Google Ads, medición de conversiones, remarketing o audiencias publicitarias cuando exista consentimiento.
Activar y medir el uso del chat de Zoho SalesIQ cuando la persona usuaria acepte las categorías correspondientes.
Cumplir obligaciones legales, atender solicitudes de derechos y conservar evidencias necesarias para seguridad, cumplimiento y defensa de reclamaciones.

Base jurídica

Consentimiento: para cookies no necesarias, analítica, publicidad, uso del chat cuando dependa de cookies no técnicas y comunicaciones solicitadas expresamente.
Aplicación de medidas precontractuales: cuando la persona usuaria pide información, presupuesto, propuesta o valoración de un proyecto.
Interés legítimo: seguridad de la web, prevención de abusos, conservación de evidencias mínimas y seguimiento razonable de consultas empresariales iniciadas por la persona usuaria.
Cumplimiento de obligaciones legales: cuando deban conservarse datos por normativa aplicable o atenderse requerimientos de autoridades competentes.

Chatbot y uso de inteligencia artificial

El chatbot se utiliza como canal inicial de contacto y recopilación de información para orientar solicitudes, presupuestos o conversaciones comerciales. Puede registrar el contenido de la conversación, datos de contacto, información sobre la empresa o proyecto y datos técnicos asociados al servicio.

La persona usuaria debe evitar introducir datos especialmente protegidos, información confidencial no necesaria, datos de terceros sin autorización, contraseñas, documentación sensible o datos de menores.

El chatbot no adopta decisiones automatizadas con efectos jurídicos o significativamente similares. Las propuestas, presupuestos y contrataciones requieren revisión humana o confirmación posterior por parte de Aeforma.

Destinatarios y proveedores

Los datos podrán ser tratados por proveedores tecnológicos necesarios para alojar la web, mantener la seguridad, prestar el servicio de chat, medir el uso de la web, gestionar publicidad o dar soporte técnico.

Entre otros, pueden intervenir Google Ireland Limited para Google Analytics y Google Ads, y Zoho Corporation o entidades de su grupo para Zoho SalesIQ. También podrán acceder proveedores de hosting, mantenimiento, asesoría o soporte cuando sea necesario para prestar el servicio contratado con Aeforma.

Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando esto ocurra, Aeforma procurará que se apliquen garantías reconocidas por la normativa de protección de datos, como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos válidos conforme al RGPD.

La información concreta de cada proveedor puede consultarse en sus políticas y condiciones de tratamiento de datos.

Plazos de conservación

Consultas y solicitudes de presupuesto: durante el tiempo necesario para atender la solicitud y, posteriormente, hasta 24 meses para seguimiento comercial razonable o defensa frente a reclamaciones, salvo que exista relación contractual o obligación legal que exija otro plazo.
Conversaciones del chatbot propio: hasta 90 días para gestionar la consulta y mejorar la atención. Las conversaciones de otros proveedores de chat estarán sujetas a sus límites de conservación y a las obligaciones aplicables.
Datos de clientes: durante la relación contractual y los plazos legales de conservación fiscal, contable, mercantil o de responsabilidad que resulten aplicables.
Cookies y analítica: según la duración indicada en la política de cookies o la configuración del proveedor.
Consentimientos: mientras sean necesarios para acreditar la elección realizada y hasta que la persona usuaria los modifique o retire.

Derechos de las personas usuarias

Puedes solicitar acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad y retirada del consentimiento cuando proceda, escribiendo a fgonzalez@aeforma.es e identificando claramente tu solicitud.

También puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si consideras que el tratamiento no se ajusta a la normativa.

Seguridad

Aeforma aplica medidas técnicas y organizativas orientadas a proteger los datos frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración o uso indebido, teniendo en cuenta el estado de la técnica, los riesgos del tratamiento y la naturaleza de los datos tratados.